Nach 60 Minuten stellt Ihr Publikum andere Fragen.
Keine Folienweisheiten. Herbert Höckel erzählt, was 2,75 Millionen befragte Kunden ihm erzählt haben. Mit Beispielen, die hängen bleiben, und einer Methode für den nächsten Morgen.
Denken Sie wie Ihre Kunden?
Customer Centricity Mindset
Die meisten Unternehmen sagen Ja. Bis sie zum ersten Mal ehrlich nachfragen. Der Vortrag dreht die Blickrichtung um: weg von „Was wollen wir verkaufen?", hin zu „Was braucht unser Kunde?".
Ihr Publikum nimmt mit:
- Warum Kundenorientierung in den meisten Unternehmen am Alltag scheitert, und woran man das früh erkennt
- Wie Kundenfeedback, Marktforschung und Verhaltensdaten zusammen ein ehrliches Bild ergeben
- Was passiert, wenn ein Unternehmen jeden Kontaktpunkt aus Kundensicht denkt, vom Support bis zur Rechnung
- Der erste Schritt für Montagmorgen: die Kundenbrille aufsetzen
Was wollen Kunden wirklich?
Vermuten war gestern
Viele Unternehmen vermuten, was ihre Kunden wollen. Erfolgreiche wissen es. Der Unterschied heißt zuhören, beobachten, testen. Dieser Vortrag zeigt an echten Studien, wie weit Annahme und Antwort auseinanderliegen.
Ihr Publikum nimmt mit:
- Was Kunden heute erwarten: Verlässlichkeit, einfache Lösungen, das Gefühl, verstanden zu werden
- Welche Marketing-Mythen sich hartnäckig halten, und was die Daten stattdessen sagen
- Die bessere Leitfrage: nicht „Wie verkaufen wir mehr?", sondern „Wie helfen wir unseren Kunden zum Ziel?"
- Wie aus zufriedenen Kunden Botschafter werden
Wie entscheiden Kunden morgen?
Zukunftstrends im Kundenverhalten
Kundenverhalten ändert sich schneller, als Strategiepapiere gedruckt werden. Was macht KI mit dem Kaufverhalten? Wem vertrauen Kunden noch? Dieser Vortrag antwortet mit Forschung statt Bauchgefühl.
Ihr Publikum nimmt mit:
- Welche Verschiebungen im Kundenverhalten sich jetzt schon messen lassen
- Was KI für Erwartungen, Recherche und Kaufentscheidungen bedeutet
- Warum Vertrauen zur härtesten Währung wird, und wie man es verdient
- Wie Unternehmen heute Fragen stellen, deren Antworten morgen Gold wert sind
Passend zu Ihrem Anlass.
Keynote
45–90 Minuten für Konferenzen, Kick-offs und Kundenevents, auf Wunsch mit Q&A. Branche und Publikum bespricht Herbert vorher. Kein Vortrag von der Stange.
Workshop & Deep-Dive
Ein halber oder ganzer Tag mit Ihrem Team: erst der Impuls, dann die Anwendung. Mit Methoden aus der Forschungspraxis und Schritten, die am Montag umsetzbar sind.
Panel & Moderation
Diskussionsrunden zu Kundenzentrierung, Marktforschung und Zukunftstrends. Als Gast oder Moderator, remote oder hybrid.
Von der Anfrage zur Bühne.
Sie schicken die Eckdaten: Termin, Anlass, Publikum, Wunschthema. Formlos über das Kontaktformular oder direkt per Mail.
Ein Virtual Coffee, 25 Minuten: Was soll bei Ihrem Publikum hängen bleiben? Danach wissen beide Seiten, ob es passt.
Herbert passt Beispiele und Daten an Ihre Branche an. Foto, Bio und Steckbrief fürs Programmheft kommen vorab.
„Seine Reden begeistern und inspirieren das Publikum. Sein scharfer Blickwinkel und das innovative Konzept haben mich besonders inspiriert und auf ein neues Niveau gebracht."Michelle W.
Welche Frage braucht Ihr Publikum?
Termin nennen, Thema besprechen, Bühne frei.